如何創(chuàng)新社會管理,做好新形勢下的群眾工作,是各級關(guān)注的熱點問題。近年來,網(wǎng)格化管理成為基層社會治理的新模式,島城各區(qū)市也已大范圍推行,。在居民生活區(qū)里,一張張看不見的網(wǎng)格已被劃定,每個網(wǎng)格都由指定專人負責,收集信息,、為民服務(wù)。上合組織青島峰會前后,這張管理和服務(wù)網(wǎng)格被織得更加細密,為保障峰會,、服務(wù)居民提供了保障,也成為盛會留給青島的重要“遺產(chǎn)”之一,。

網(wǎng)格化管理到底如何實踐,又會給居民生活和社區(qū)管理帶來哪些改變?近日,記者走進城陽區(qū)城陽街道西田社區(qū),以此為樣本解剖網(wǎng)格化管理。

四級網(wǎng)格織密服務(wù)大網(wǎng)

西田社區(qū)位于青島市城陽區(qū)東部,現(xiàn)有居民364戶2000余人,其中外來人口812人,。社區(qū)于2007年6月份實施舊村改造,新建居民安置樓28幢,2008年6月居民全部回遷完畢,。

      走進西田社區(qū)網(wǎng)格管理辦公室,首先映入眼簾的是一張占據(jù)了整面墻的“西田社區(qū)居民信息網(wǎng)絡(luò)圖”。圖里詳細標注了28棟居民樓每家每戶的詳細信息,包括房東姓名,、租客姓名,、聯(lián)系方式等,并以不同顏色區(qū)分了每戶房屋的不同狀態(tài):綠色代表社區(qū)居民,黃色代表購房戶,紅色代表租房戶,白色代表空房。

      社區(qū)綜合治理主任李軍明說,網(wǎng)格管理辦公室會根據(jù)收集到的社情民意,及時對房屋信息進行更新,便于社區(qū)和街道掌握情況,、提供服務(wù),。而負責采集和提供準確信息的,便是社區(qū)網(wǎng)格員。

      目前,西田社區(qū)建立了四級網(wǎng)格員體系,社區(qū)黨總支書記李志儉任總網(wǎng)格長,4名兩委成員任片區(qū)長,另有28名樓長,、88名單元長,。“以往我們是三級網(wǎng)格,最基層的是樓長,。今年開始,社區(qū)在每個單元樓均選出性格開朗、熱心公益的居民,擔任單元長,服務(wù)網(wǎng)格更加細化,更加深入到群眾家中,?！鄙鐓^(qū)“兩委”委員焦明花介紹。

      "隨著城市化進程的加快,、流動人口的增多,社區(qū)治理的難度在加大,。傳統(tǒng)模式己不能適應現(xiàn)代的管理要求,社區(qū)管理者必須及時了解社情民意,才能從細節(jié)上真正做到讓老百姓滿意,。”李志儉說,網(wǎng)格化管理正是新形勢下社區(qū)治理的有力抓手,。
   

網(wǎng)格員做居民的“萬能管家”

88名單元長上任后,第一件事兒就是摸清所負責區(qū)域內(nèi)的社情民意底數(shù),。

      李軍明表示,按照區(qū)里和街道統(tǒng)一部署,今年春天,單元長們挨家挨戶收集了居民基礎(chǔ)信息,進行了統(tǒng)一匯總。此后,單元長隨時關(guān)注本單元居民人口變化情況,每天到社區(qū)網(wǎng)格管理辦公室簽到,及時上報社情民意,。社區(qū)根據(jù)網(wǎng)格員上報的信息分析可能存在的疑點,如租客人數(shù)突然增加,、住戶家中突然連續(xù)幾天不亮燈等,進而對相關(guān)住戶進行入戶走訪。

     焦明花說,以往都是社區(qū)居委會統(tǒng)一管理環(huán)境衛(wèi)生,、社會治安,、民情溝通等各類繁雜的社區(qū)事務(wù),人員有限,很難及時、細致掌握情況,。實行網(wǎng)格化后,專人專崗,信息層層上報,。每名網(wǎng)格員只負責本單元居民,而且由于同住一個單元,網(wǎng)格員和居民之間非常了解,更是能第一時間掌握他們的訴求?！叭缃?誰家來個親戚,網(wǎng)格員都能及時知道,。”

     網(wǎng)格員更為重要的作用是服務(wù)群眾,。西田社區(qū)19號樓3單元單元長紀麗麗說,單元長就像是整個單元的“萬能管家”,居民們有任何需要幫助的事兒,都可以隨時反映,。

     比如,居民家有紅白事,社區(qū)“兩委”成員很快就會得到信息到達現(xiàn)場,看看能提供什么幫助。鄰里之間有矛盾,網(wǎng)格員可以及時進行調(diào)節(jié),。有居民遭遇大病致貧,網(wǎng)格員及時反饋到社區(qū),及時組織幫扶,。就連樓道樓燈壞了、衛(wèi)生打掃不干凈了,、墻壁裂縫漏雨了,、水管漏水等常見問題,也可以直接反映給單元長?！耙郧熬用駛兣錾宵c小事兒,不知道找誰負責,也不知道找誰幫忙,現(xiàn)在只需要給網(wǎng)格員打個電話或發(fā)條信息,就能第一時間得到回應,。”紀麗麗說,。
   

順暢機制保證網(wǎng)格服務(wù)實效

當然,網(wǎng)格員并非真的萬能,居民反映的問題能夠及時得到解決,得益于網(wǎng)格化管理體系背后,有一套運轉(zhuǎn)流暢的事件處理機制,。
據(jù)了解,單元長收到群眾反映的情況后,可以按程序先上報給樓長,再由樓長反映給片區(qū)長,也可以通過“西田社區(qū)網(wǎng)格化陽光群”微信群,直接聯(lián)系網(wǎng)格管理辦公室對接解決問題。

     李軍明表示,對于修理燈泡,、屋頂漏水等短時間內(nèi)可以解決的問題,網(wǎng)格管理辦公室會直接聯(lián)系物業(yè)進行處理,。對于一些難以當場解決或者需要協(xié)調(diào)解決的問題,則提交到社區(qū)每月15日舉辦的民情溝通日上,由社區(qū)負責人出面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決,保證凡事有交代、件件有著落,、事事有回音,。

     網(wǎng)格化管理成為西田社區(qū)抓班子、促發(fā)展、惠民生的有力抓手,。社區(qū)近年來先后獲得全國綜合減災示范社區(qū),、省文明社區(qū)、省衛(wèi)生合格村,、省級綠色社區(qū),、省巾幗健身示范點、省計劃生育群眾自治示范村,、省級平安家庭示范社區(qū),、城陽區(qū)首批陽光社區(qū)等榮譽稱號。

      西田社區(qū)的網(wǎng)格化管理實踐在城陽街道并非個案,。目前,該街道已在53個社區(qū)設(shè)立328個片區(qū),4985個小網(wǎng)格,配置網(wǎng)格員4985人,實現(xiàn)全域覆蓋,。“通過網(wǎng)格化管理,居民喜歡什么,、盼望什么,、反感什么,社區(qū)和街道都能及時了解,打通服務(wù)群眾的最后一公里,有針對性地解決問題?！背顷柦值傈h工委書記呂恒良說,城陽街道將依托網(wǎng)格化管理大網(wǎng),打造形成“信息及時傳達到每家每戶,居民訴求及時到政府,通過網(wǎng)格匯聚真情”的基層綜治網(wǎng)格化管理局面,。