將網(wǎng)格服務(wù)延伸至每家每戶，主動(dòng)提供上門服務(wù)，架起溝通橋梁,，金水花園社區(qū)通過推行“網(wǎng)格化管理”的模式，打通了服務(wù)社區(qū)居民的“最后一公里”,。只要居民有困難，鄰里有矛盾,，網(wǎng)格員都會(huì)在第一時(shí)間趕到幫助解決,，這種“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的格局被社區(qū)居民欣然接受,，并從中享受到網(wǎng)格化管理帶來的美好體驗(yàn),。

　　金水花園社區(qū)有常住戶達(dá)2985戶，總?cè)藬?shù)達(dá)7395人,，社區(qū)劃分為10個(gè)網(wǎng)格,，平均每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)一位居委會(huì)主任負(fù)責(zé)300戶居民。通過走訪入戶,，每天記錄民情日志,，對(duì)黨員、居民個(gè)人信息,、獨(dú)居空巢老人家庭信息以及需求信息一一建檔,。該社區(qū)的網(wǎng)格員，會(huì)有一本厚厚的民情日志,，上面詳細(xì)記錄了她所分管的網(wǎng)格,，以及每戶居民的詳細(xì)情況。記者翻到2016年6月2日這一頁,，網(wǎng)格員寫道：6月2日這天,，我們來到社區(qū)空巢老人家中，老黨員家中,，將親手包的粽子送到他們家中,，并送去端午節(jié)的問候。像這種小事,，記滿了民情日志,。社區(qū)還制作了居民暖心服務(wù)卡，分發(fā)到每一戶居民手中,，把居民所需要的服務(wù)熱線一并寫在聯(lián)系卡上。網(wǎng)格化管理使得社區(qū)工作實(shí)現(xiàn)了橫到邊,、縱到底,、無縫隙的對(duì)接，為網(wǎng)格內(nèi)居民提供全方位、全過程,、全覆蓋動(dòng)態(tài)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了責(zé)任網(wǎng)格化、平臺(tái)信息化,、管理精細(xì)化,、服務(wù)人性化。

　　社區(qū)居委會(huì)主任作為社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng),，要履行政策法規(guī)宣傳員,、社情民意信息員、維護(hù)穩(wěn)定安全員,、鄰里糾紛調(diào)解員,、綜合治理監(jiān)督員的“五大員”職責(zé)，她通過進(jìn)百家門,、知百家事,、解百家難，了解居民家情和民意,，儼然成為了服務(wù)區(qū)域的“活地圖,、活戶籍、活檔案”,。網(wǎng)格其他成員主要負(fù)責(zé)信息收集,、便民服務(wù)、簡(jiǎn)易問題的處理等,，網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)通過服務(wù)到家庭,、服務(wù)到樓棟，實(shí)現(xiàn)管住人,、車,、房和網(wǎng)格，共同完成“點(diǎn)”上的服務(wù),。社區(qū)便民服務(wù)中心由社區(qū)負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員組成,，主要職責(zé)是加強(qiáng)是網(wǎng)格單元的管理指導(dǎo)，做好網(wǎng)格單元上交事務(wù)的協(xié)調(diào)處理,，受理社區(qū)居民服務(wù)申請(qǐng),，完成社區(qū)“面”上的服務(wù)。

　　居民和社區(qū)之間如果沒有溝通的橋梁,，社區(qū)的工作就會(huì)被動(dòng),，特別是轄區(qū)殘疾人、老年居民行動(dòng)不便,，就會(huì)使信息更加閉塞,，難以及時(shí)享受到便民利民服務(wù),。網(wǎng)格員就主動(dòng)走訪，上門為其服務(wù),，用心聆聽居民的詢問,，耐心講解相關(guān)政策，真誠(chéng),、耐心地對(duì)待居民們的每一件事,。“還記得最初在入戶采集居民信息時(shí),，到居民家中進(jìn)行情況登記,，居民有時(shí)候把我們拒之門外。后來,，入戶走訪的時(shí)間多了,，居民對(duì)我們少了一分陌生，多了一分熟悉,?！本W(wǎng)格員欣慰地說道?！拔覀?cè)疽詾檫@‘網(wǎng)格化管理’其實(shí)就是一種形式,，但是沒想到能夠真正帶來實(shí)惠。希望這種模式能堅(jiān)持下去并不斷創(chuàng)新,?！鄙鐓^(qū)居民說。