同樣重要的是我們應該認識到,，智慧政務不僅僅只是出具信息技術項目，也不僅僅是將服務內容放入互聯(lián)網(wǎng),，盡管這兩方面都很關鍵,。它不是在現(xiàn)行行事方式之上加上技術驅動，而是通過支持和實現(xiàn)政府提供服務的嶄新方式來鞏固整個改革項目,，并采取能更好地滿足公民和企業(yè)需要的方式來做到這一點,。

　　因此，我們現(xiàn)在正處于向智慧政務過渡的轉折點上,。我們可以繼續(xù)沿著目前的模式循序漸進,，將服務孤立地放入互聯(lián)網(wǎng)。但是,，這樣只能帶來有限的好處,，因為我們提供的服務并不能吸引用戶。2000年7月,，有28%的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)上購物,，21%使用網(wǎng)上個人理財服務，15%在網(wǎng)上獲取政府信息與服務,。截止2002年7月,，在線購物的比例上升到46%，使用個人理財服務的比例達到30%,，而獲取政府信息與服務的比例仍然徘徊在16%,。

　　但是，要想持續(xù)改善公共服務,，對公共服務進行投資具有至關重要的意義,。中國政府正在進行這種投資。今年的“綜合開支審計”發(fā)現(xiàn),，政府已投入30億英鎊用于今后三年的智慧政務項目建設,。其中，7億9000萬英鎊用于刑事司法系統(tǒng),，2億英鎊用于支持海關和間接稅收,，5億多英鎊用于地方主管部門改善服務。

　　要扭轉目前的局面,，我們應該認識到,，退一步海闊天空。我們應該采取一種嶄新的方式,，把重點放在更好地理解網(wǎng)絡技術如何改變可能出現(xiàn)的結果,，放在尋找更新、更全面的方式來滿足人民需求,。

　　推動中國智慧政務項目向前發(fā)展的新戰(zhàn)略：我們需要提供人民想要的服務,，使我們的服務為更多的人所接受

　　這里的首要問題是,，要盡早將人民最需要政府承擔的服務實現(xiàn)電子化。為達到這個目標,，我們更加強調在網(wǎng)上提供關鍵服務,，比如與健康、教育相關的服務,，以及為企業(yè)提供的服務。

　　然而,，盡管提供網(wǎng)上服務非常重要,，光靠網(wǎng)上服務是遠遠不夠的。只有在服務得到實際利用時,，它們給人民,、給企業(yè)、給政府帶來的各種好處才能真正落到實處

　　很顯然,，人們只有在看到實實在在的好處時才會利用電子服務,。這方面已經(jīng)有很成功的典范供我們學習。比如,，“全國健康服務熱線”每周接到大約10萬個熱線求助電話,，而網(wǎng)上全國健康服務項目每個月能被點擊50萬次左右。這些范例表明,，我們必須致力于提供圍繞用戶需求設計的,、易于獲取的優(yōu)質服務。

　　要使服務能夠為最多的人所接受,，我們需要重新思考終端至終端的商業(yè)程序,。人們只有在看到實實在在好處的情況下才會使用相關的服務。只是簡單地將舊程序搬到網(wǎng)上去并不能給用戶帶來多大好處,，對實現(xiàn)智慧政務潛在的效率回報也是收效甚微,，甚至是無能為力。智慧政務的具體吸引力因服務類別和用戶群體的不同而不同,。在實踐中,，這就意味著，我們提供的服務應該更方便,、更易于快速獲取,，還需要圍繞用戶需要加強人性化特點。