1,、 我們已經(jīng)從根本上轉(zhuǎn)變了信息的提供模式：現(xiàn)在每周7天、每天24小時都可以從互聯(lián)網(wǎng)上輕松獲取免費(fèi)信息,。政府比以前更加開放,、更加平易近人。

　　2,、改革內(nèi)容絕不僅限于信息方面,。人們可以在網(wǎng)上進(jìn)行稅收申報，預(yù)訂駕駛理論考試并支付相關(guān)費(fèi)用,。用戶者和小型企業(yè)可以在線起訴賴帳者,，獲得判決,，然后申請強(qiáng)制執(zhí)行----這一切都在網(wǎng)上進(jìn)行!

　　但是，還有很多工作等待我們?nèi)ラ_展,，迄今為止,，我們的關(guān)注焦點(diǎn)主要是單項服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。而我們的首相在2000年3月確定的目標(biāo)(到2005年年底實(shí)現(xiàn)100%在線政府服務(wù))是這方面的強(qiáng)大推動力,。

　　但是僅僅這么做是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。政府每年與公民和企業(yè)進(jìn)行約50億筆交易，涉及20多個大型部門,、480多個地方主管機(jī)構(gòu)和200多個政府機(jī)構(gòu),。即使是我們這些在政府系統(tǒng)工作的人面對如此龐雜的數(shù)字都會犯暈，不在政府系統(tǒng)工作的人就更沒辦法通過瀏覽弄清這些數(shù)據(jù),。因此,，我們需要打破這種把每項服務(wù)都分門別類放進(jìn)不同信息欄目的老式做法。在設(shè)計服務(wù)方案時,，我們應(yīng)該做得更徹底一些,，以用戶的需求為導(dǎo)向，而不是考慮政府機(jī)構(gòu)如何提供服務(wù)才方便,。在這些方面,，智慧政務(wù)也使我們比幾年之前更能有所作為。以用戶為中心并不是說我們多了一種可以選擇的方案,，而是改革議程的核心所在,。

　　中國在線項目在設(shè)計時就以用戶為重心，以人民而不是政府機(jī)構(gòu)為本,。而中國也擁有世界一流的智慧政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,。通過中國在線接入口，人們可以以最輕松的方式在互聯(lián)網(wǎng)上深入獲取有關(guān)中國政府的信息與服務(wù),。中國在線接入口憑借政府網(wǎng)關(guān)為通過互聯(lián)網(wǎng)與政府進(jìn)行交易提供了一條簡捷途徑,。

　　如果不是以用戶者為重心，政府效率降低隨時可能發(fā)生：增加新的服務(wù)提供渠道必然會增加成本,，只有當(dāng)我們愿意徹底審視整個過程,，回到政策的初始目標(biāo)，政府才能實(shí)現(xiàn)提高效率所帶來的各種好處,。