網(wǎng)格化管理刷新城市面孔
——浉河區(qū)湖東辦事處推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作紀(jì)略

        □張家平

        今年以來(lái)，浉河區(qū)湖東辦事處根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際狀況，創(chuàng)新網(wǎng)格化管理機(jī)制，將網(wǎng)格化管理模式運(yùn)用到創(chuàng)衛(wèi)等工作中，取得明顯成效。
        調(diào)整網(wǎng)格劃分，明確落實(shí)責(zé)任。為消除創(chuàng)衛(wèi)責(zé)任盲區(qū)，該辦事處對(duì)原有網(wǎng)格進(jìn)行認(rèn)真審核，根據(jù)市容市貌現(xiàn)狀、綜合地域位置、道路走向、社區(qū)分布等綜合因素，進(jìn)一步細(xì)化調(diào)整網(wǎng)格劃分，將轄區(qū)調(diào)整劃分為91個(gè)網(wǎng)格，構(gòu)建起縱到底、橫到邊、無(wú)縫拼接的網(wǎng)格框架，并將創(chuàng)衛(wèi)工作責(zé)任賦予社區(qū)網(wǎng)格管理員、三級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)和保潔員，做到管理無(wú)漏洞、無(wú)盲區(qū)，形成創(chuàng)衛(wèi)工作“一張網(wǎng)”，真正做到事有專管、人有專責(zé)，構(gòu)建起各方參與、全面覆蓋、上下聯(lián)動(dòng)的新機(jī)制，讓“我衛(wèi)生、我健康、我行動(dòng)”的理念融入到每一個(gè)市民的血脈中，讓創(chuàng)衛(wèi)真正成為惠及民生的德政工程。
        搭建網(wǎng)格平臺(tái)，提供信息化保障。該辦事處不斷探索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)專業(yè)公司設(shè)計(jì)開發(fā)了“湖東辦事處網(wǎng)格化社會(huì)公共管理信息平臺(tái)”，設(shè)置人口信息、房屋建筑、事件處置、城市設(shè)施管理等12大模塊，保證了網(wǎng)格內(nèi)每條街、每個(gè)窨井蓋和路燈等都有專人管理，每家每戶的信息都錄入系統(tǒng)，發(fā)生的每起民生事件都能及時(shí)處置到位，發(fā)現(xiàn)的每位困難群眾都有人主動(dòng)去幫扶。
        優(yōu)化人員配置，人力資源下沉。該辦事處根據(jù)網(wǎng)格設(shè)置配齊網(wǎng)格長(zhǎng)91人，保潔員69人；實(shí)行全體干部職工包保1個(gè)至2個(gè)網(wǎng)格，要求每周協(xié)助網(wǎng)格長(zhǎng)開展工作不少于1天；已到社區(qū)報(bào)到的駐轄區(qū)在職黨員進(jìn)網(wǎng)格認(rèn)領(lǐng)創(chuàng)衛(wèi)門店，組織開展志愿服務(wù)、創(chuàng)衛(wèi)宣傳、結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)格長(zhǎng)、保潔員、警務(wù)員（執(zhí)法隊(duì)員）、黨員志愿者、包保網(wǎng)格的干部職工下沉網(wǎng)格，進(jìn)一步澄清了網(wǎng)格內(nèi)人員、單位、門店等信息，將創(chuàng)衛(wèi)工作中存在的問(wèn)題、人民群眾的建議和意見及時(shí)收集，主動(dòng)提供服務(wù)，變“群眾找”為“找群眾”，更加方便服務(wù)轄區(qū)單位和居民。
        拓寬網(wǎng)格宣傳渠道，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。該辦事處通過(guò)網(wǎng)格不斷加大創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市宣傳力度，讓廣大群眾自覺主動(dòng)參與到創(chuàng)衛(wèi)工作中；制作大黨委網(wǎng)格化服務(wù)公示牌 197塊，裝訂到網(wǎng)格內(nèi)各小區(qū)、家屬院、人員集中的地方；公布網(wǎng)格長(zhǎng)、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)民警服務(wù)電話，隨時(shí)接受居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、城市管理、經(jīng)營(yíng)秩序等創(chuàng)衛(wèi)方面的舉報(bào)監(jiān)督。
        實(shí)施網(wǎng)格考核，獎(jiǎng)懲機(jī)制促工作推進(jìn)。該辦事處實(shí)施每月網(wǎng)格績(jī)效考核辦法，要求網(wǎng)格長(zhǎng)每月有效處置創(chuàng)衛(wèi)等各類民生事件不少于10件；包保網(wǎng)格的干部職工與網(wǎng)格長(zhǎng)同步考核；各社區(qū)、職能部門的網(wǎng)格化工作納入辦事處月度績(jī)效考核統(tǒng)一管理，并與月度績(jī)效補(bǔ)貼緊密掛鉤。對(duì)因沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)的民生信息事件而被上級(jí)通報(bào)、新聞媒體曝光或群眾舉報(bào)的，將嚴(yán)格追究責(zé)任。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化考核，促進(jìn)網(wǎng)格長(zhǎng)發(fā)揮作用，讓他們?cè)趧?chuàng)衛(wèi)工作中盡心盡力。
        巡查網(wǎng)格難題，高效處置民情事件。該辦事處為每位網(wǎng)格長(zhǎng)配備裝有“社管通”軟件的移動(dòng)手機(jī)終端，網(wǎng)格長(zhǎng)每天在巡查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)秩序等創(chuàng)衛(wèi)方面存在問(wèn)題，可以通過(guò)“社管通”軟件及時(shí)拍照上傳。通過(guò)辦事處網(wǎng)格化社會(huì)公共管理信息平臺(tái)將三級(jí)網(wǎng)格不能解決的民情事件上報(bào)給社區(qū)二級(jí)網(wǎng)格；二級(jí)網(wǎng)格對(duì)三級(jí)網(wǎng)格上報(bào)的需要處理的信息，網(wǎng)格管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處置的上報(bào)一級(jí)網(wǎng)格——辦事處網(wǎng)格化指揮中心；指揮中心對(duì)二級(jí)網(wǎng)格上報(bào)的事件，梳理分類交辦給相關(guān)部門及時(shí)處理；事件處置完畢，最終由網(wǎng)格長(zhǎng)確認(rèn)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了從上級(jí)下派完成事件，到現(xiàn)在主動(dòng)發(fā)現(xiàn)主動(dòng)處置，從下到上的轉(zhuǎn)變。三五八社區(qū)12網(wǎng)格恒利小區(qū)物業(yè)撤走，小區(qū)無(wú)人管理，垃圾無(wú)人清理，居民反應(yīng)強(qiáng)烈，網(wǎng)格長(zhǎng)李福秀在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后通過(guò)手機(jī)“社管通”軟件拍照上傳到社區(qū)，社區(qū)上傳到辦事處，辦事處網(wǎng)格化指揮中心交辦到市政辦，市政辦及時(shí)組織人員對(duì)該小區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行打掃，三五八社區(qū)與網(wǎng)格長(zhǎng)組織小區(qū)業(yè)主成立了業(yè)主委員會(huì)，事件得到及時(shí)有效解決；三里店社區(qū)1網(wǎng)格貿(mào)易廣場(chǎng)聯(lián)建樓路燈不亮，網(wǎng)格長(zhǎng)把事件上傳到社區(qū)二級(jí)網(wǎng)格，社區(qū)馬上派專業(yè)人員進(jìn)行維修；報(bào)曉新村社區(qū)居民垃圾道門破損，通過(guò)網(wǎng)格長(zhǎng)拍照上傳，物業(yè)公司及時(shí)更換。
        通過(guò)建立網(wǎng)格化管理制度，層層分解責(zé)任，該辦事處形成“金字塔”式的管理模式，實(shí)現(xiàn)管理由粗放式向精細(xì)化、由單一管理向多元化轉(zhuǎn)變，使社會(huì)管理“及時(shí)、高效、精細(xì)、規(guī)范和科學(xué)”，有力推動(dòng)了創(chuàng)衛(wèi)等工作的開展，讓商務(wù)湖東這張名片更加亮麗多彩。