如何創(chuàng)新社會(huì)管理,做好新形勢(shì)下的群眾工作,是各級(jí)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,。近年來(lái),網(wǎng)格化管理成為基層社會(huì)治理的新模式,島城各區(qū)市也已大范圍推行,。在居民生活區(qū)里,一張張看不見(jiàn)的網(wǎng)格已被劃定,每個(gè)網(wǎng)格都由指定專人負(fù)責(zé),收集信息、為民服務(wù),。上合組織青島峰會(huì)前后,這張管理和服務(wù)網(wǎng)格被織得更加細(xì)密,為保障峰會(huì),、服務(wù)居民提供了保障,也成為盛會(huì)留給青島的重要“遺產(chǎn)”之一,。

網(wǎng)格化管理到底如何實(shí)踐,又會(huì)給居民生活和社區(qū)管理帶來(lái)哪些改變?近日,記者走進(jìn)城陽(yáng)區(qū)城陽(yáng)街道西田社區(qū),以此為樣本解剖網(wǎng)格化管理。

四級(jí)網(wǎng)格織密服務(wù)大網(wǎng)

西田社區(qū)位于青島市城陽(yáng)區(qū)東部,現(xiàn)有居民364戶2000余人,其中外來(lái)人口812人,。社區(qū)于2007年6月份實(shí)施舊村改造,新建居民安置樓28幢,2008年6月居民全部回遷完畢,。

      走進(jìn)西田社區(qū)網(wǎng)格管理辦公室,首先映入眼簾的是一張占據(jù)了整面墻的“西田社區(qū)居民信息網(wǎng)絡(luò)圖”。圖里詳細(xì)標(biāo)注了28棟居民樓每家每戶的詳細(xì)信息,包括房東姓名、租客姓名,、聯(lián)系方式等,并以不同顏色區(qū)分了每戶房屋的不同狀態(tài):綠色代表社區(qū)居民,黃色代表購(gòu)房戶,紅色代表租房戶,白色代表空房,。

      社區(qū)綜合治理主任李軍明說(shuō),網(wǎng)格管理辦公室會(huì)根據(jù)收集到的社情民意,及時(shí)對(duì)房屋信息進(jìn)行更新,便于社區(qū)和街道掌握情況、提供服務(wù),。而負(fù)責(zé)采集和提供準(zhǔn)確信息的,便是社區(qū)網(wǎng)格員,。

      目前,西田社區(qū)建立了四級(jí)網(wǎng)格員體系,社區(qū)黨總支書(shū)記李志儉任總網(wǎng)格長(zhǎng),4名兩委成員任片區(qū)長(zhǎng),另有28名樓長(zhǎng)、88名單元長(zhǎng),?！耙酝覀兪侨?jí)網(wǎng)格,最基層的是樓長(zhǎng)。今年開(kāi)始,社區(qū)在每個(gè)單元樓均選出性格開(kāi)朗,、熱心公益的居民,擔(dān)任單元長(zhǎng),服務(wù)網(wǎng)格更加細(xì)化,更加深入到群眾家中,。”社區(qū)“兩委”委員焦明花介紹,。

      "隨著城市化進(jìn)程的加快,、流動(dòng)人口的增多,社區(qū)治理的難度在加大。傳統(tǒng)模式己不能適應(yīng)現(xiàn)代的管理要求,社區(qū)管理者必須及時(shí)了解社情民意,才能從細(xì)節(jié)上真正做到讓老百姓滿意,?！崩钪緝€說(shuō),網(wǎng)格化管理正是新形勢(shì)下社區(qū)治理的有力抓手。
   

網(wǎng)格員做居民的“萬(wàn)能管家”

88名單元長(zhǎng)上任后,第一件事兒就是摸清所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的社情民意底數(shù),。

      李軍明表示,按照區(qū)里和街道統(tǒng)一部署,今年春天,單元長(zhǎng)們挨家挨戶收集了居民基礎(chǔ)信息,進(jìn)行了統(tǒng)一匯總,。此后,單元長(zhǎng)隨時(shí)關(guān)注本單元居民人口變化情況,每天到社區(qū)網(wǎng)格管理辦公室簽到,及時(shí)上報(bào)社情民意。社區(qū)根據(jù)網(wǎng)格員上報(bào)的信息分析可能存在的疑點(diǎn),如租客人數(shù)突然增加,、住戶家中突然連續(xù)幾天不亮燈等,進(jìn)而對(duì)相關(guān)住戶進(jìn)行入戶走訪,。

     焦明花說(shuō),以往都是社區(qū)居委會(huì)統(tǒng)一管理環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安,、民情溝通等各類繁雜的社區(qū)事務(wù),人員有限,很難及時(shí),、細(xì)致掌握情況。實(shí)行網(wǎng)格化后,專人專崗,信息層層上報(bào),。每名網(wǎng)格員只負(fù)責(zé)本單元居民,而且由于同住一個(gè)單元,網(wǎng)格員和居民之間非常了解,更是能第一時(shí)間掌握他們的訴求,。“如今,誰(shuí)家來(lái)個(gè)親戚,網(wǎng)格員都能及時(shí)知道,?！?/span>

     網(wǎng)格員更為重要的作用是服務(wù)群眾。西田社區(qū)19號(hào)樓3單元單元長(zhǎng)紀(jì)麗麗說(shuō),單元長(zhǎng)就像是整個(gè)單元的“萬(wàn)能管家”,居民們有任何需要幫助的事兒,都可以隨時(shí)反映,。

     比如,居民家有紅白事,社區(qū)“兩委”成員很快就會(huì)得到信息到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),看看能提供什么幫助,。鄰里之間有矛盾,網(wǎng)格員可以及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。有居民遭遇大病致貧,網(wǎng)格員及時(shí)反饋到社區(qū),及時(shí)組織幫扶,。就連樓道樓燈壞了,、衛(wèi)生打掃不干凈了,、墻壁裂縫漏雨了、水管漏水等常見(jiàn)問(wèn)題,也可以直接反映給單元長(zhǎng),?！耙郧熬用駛兣錾宵c(diǎn)小事兒,不知道找誰(shuí)負(fù)責(zé),也不知道找誰(shuí)幫忙,現(xiàn)在只需要給網(wǎng)格員打個(gè)電話或發(fā)條信息,就能第一時(shí)間得到回應(yīng)?！奔o(jì)麗麗說(shuō),。
   

順暢機(jī)制保證網(wǎng)格服務(wù)實(shí)效

當(dāng)然,網(wǎng)格員并非真的萬(wàn)能,居民反映的問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決,得益于網(wǎng)格化管理體系背后,有一套運(yùn)轉(zhuǎn)流暢的事件處理機(jī)制。
據(jù)了解,單元長(zhǎng)收到群眾反映的情況后,可以按程序先上報(bào)給樓長(zhǎng),再由樓長(zhǎng)反映給片區(qū)長(zhǎng),也可以通過(guò)“西田社區(qū)網(wǎng)格化陽(yáng)光群”微信群,直接聯(lián)系網(wǎng)格管理辦公室對(duì)接解決問(wèn)題,。

     李軍明表示,對(duì)于修理燈泡,、屋頂漏水等短時(shí)間內(nèi)可以解決的問(wèn)題,網(wǎng)格管理辦公室會(huì)直接聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行處理。對(duì)于一些難以當(dāng)場(chǎng)解決或者需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題,則提交到社區(qū)每月15日舉辦的民情溝通日上,由社區(qū)負(fù)責(zé)人出面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決,保證凡事有交代,、件件有著落,、事事有回音。

     網(wǎng)格化管理成為西田社區(qū)抓班子,、促發(fā)展,、惠民生的有力抓手。社區(qū)近年來(lái)先后獲得全國(guó)綜合減災(zāi)示范社區(qū),、省文明社區(qū),、省衛(wèi)生合格村、省級(jí)綠色社區(qū),、省巾幗健身示范點(diǎn),、省計(jì)劃生育群眾自治示范村、省級(jí)平安家庭示范社區(qū),、城陽(yáng)區(qū)首批陽(yáng)光社區(qū)等榮譽(yù)稱號(hào)。

      西田社區(qū)的網(wǎng)格化管理實(shí)踐在城陽(yáng)街道并非個(gè)案,。目前,該街道已在53個(gè)社區(qū)設(shè)立328個(gè)片區(qū),4985個(gè)小網(wǎng)格,配置網(wǎng)格員4985人,實(shí)現(xiàn)全域覆蓋,。“通過(guò)網(wǎng)格化管理,居民喜歡什么,、盼望什么,、反感什么,社區(qū)和街道都能及時(shí)了解,打通服務(wù)群眾的最后一公里,有針對(duì)性地解決問(wèn)題?！背顷?yáng)街道黨工委書(shū)記呂恒良說(shuō),城陽(yáng)街道將依托網(wǎng)格化管理大網(wǎng),打造形成“信息及時(shí)傳達(dá)到每家每戶,居民訴求及時(shí)到政府,通過(guò)網(wǎng)格匯聚真情”的基層綜治網(wǎng)格化管理局面,。