互聯(lián)網(wǎng)政務近年來獲得極大發(fā)展，各級政府設立的政務新媒體數(shù)量呈現(xiàn)加速增長態(tài)勢，載體從傳統(tǒng)的網(wǎng)頁轉變?yōu)椤皟晌⒁欢恕钡榷嘣l(fā)力，組織形態(tài)從單個部門單打獨斗向聯(lián)合辦公的媒體矩陣升級，服務領域更幾乎涵蓋群眾生活的方方面面。難能可貴的是，互聯(lián)網(wǎng)政務折射出政府心態(tài)的積極轉變。互聯(lián)網(wǎng)所倡導的平等、分享精神也極大改善了政府部門的工作方式，比如強化了主動服務意識、形象更加親民“接地氣”、提升應對突發(fā)事件和危機處理能力等等，實現(xiàn)了更高效、便捷、公開、透明地為人民群眾服務，這體現(xiàn)出國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的進步，值得點贊。

　　透視互聯(lián)網(wǎng)政務發(fā)布的信息，無論是答疑釋惑、點對點解決具體問題，還是回應關切引導輿論等，其實質(zhì)都是借助新手段提供新服務。因此，提升服務水平是互聯(lián)網(wǎng)政務的生命線。在傳播形態(tài)日新月異的情形下，互聯(lián)網(wǎng)政務還需主動在創(chuàng)新服務上多著力、著巧力，傳播更多“政”能量。未來，互聯(lián)網(wǎng)政務要發(fā)展得更好，應該從兩方面著力。首先，需要占據(jù)技術制高點，及時更新技術手段。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，指尖上的“輿論場”成為常態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)政務要做好與民眾的溝通，就必須主動跟蹤了解百姓的傳播偏好，及時發(fā)現(xiàn)和妥善回應民意的關切。網(wǎng)民活躍在哪里，政務就應該在哪里。其次，需要強化用戶意識，走好互聯(lián)網(wǎng)的群眾路線。互聯(lián)網(wǎng)政務與傳統(tǒng)政務的根本區(qū)別，就是可以通過大數(shù)據(jù)全面感知用戶的多樣化需求，并在此基礎上作出有針對性的響應。

　　在分眾傳播時代，輿論分層成為重要趨勢，不同階層、不同媒介之間形成不同的話語場。互聯(lián)網(wǎng)政務必須更精準地定位和覆蓋有效用戶。而同一用戶的需求也是多樣化，例如農(nóng)民工遭遇欠薪時需要法律援助，平時如果生了大病則要了解醫(yī)療信息。如何感知到并有針對性地回應好這些需求，互聯(lián)網(wǎng)政務還需要在大數(shù)據(jù)方面多下點功夫。