網(wǎng)格化營銷是城市管理的創(chuàng)新模式

網(wǎng)格化營銷,，是近十年內(nèi)提出并推廣的城市,、區(qū)域、市場管理的創(chuàng)新模式?！熬W(wǎng)格”管理先期源于美國現(xiàn)代警察中的“巡警”制度,。美國地方警察以縣,、市兩級為骨干,，承擔日常警務執(zhí)法。兩級警察以網(wǎng)格形式劃分責任區(qū)域,，每日3班,，每周7天，全年365天不間斷地巡邏，并按時間順序上門走訪,、詢問,、巡查等。上世紀90年代,，網(wǎng)格化管理被歐洲一些市場促銷集團借鑒,，形成“網(wǎng)格化營銷”管理，在本世紀初期被城市化管理再次引用,。網(wǎng)格經(jīng)營的總體要求是持之以恒,，扎實推進，步步為營,。在管理上,，以網(wǎng)格為基本營銷單元，并形成網(wǎng)格之間的信息交流,，以達到整合組織資源,、共享市場資源的目的。在“網(wǎng)格化”的具體運作上,，將管理對象按照一定的區(qū)域劃分為若干小網(wǎng)格單元，營銷人員可根據(jù)所屬“網(wǎng)格”區(qū)域,，按照規(guī)律的時間,、頻次、深度進行營銷,、走訪,、回訪等。

現(xiàn)有網(wǎng)格化管理與營銷的弊端

在當前企業(yè)的營銷管理中,，存在的弊端不是沒有管理模式,、科學方法、可行制度,，而是有了規(guī)范動作不能持之以恒地扎實做好,。常是虎頭蛇尾、三分鐘熱度,，只要不見利益,，立刻見風使舵。這是基層企業(yè)的通病,，也是某些員工的短板,。看似“重效益”,，實則“近視眼”,。只重眼前利益，不計長遠利益。無論是哪一種模式營銷,，都要經(jīng)過實踐和運用,，才能鑒別效果。再好的模式不能堅持下去也等于沒有,，但是,，在接受、學習,、編輯過程中,，卻白白浪費了很多時間和資源。做事缺乏恒心等于浪費時光,；過于小利益化必然丟失大市場,。在企業(yè)里，一旦某種經(jīng)營模式推行了,，不管未來結(jié)果如何,，都要堅持嚴格地運行一段時日，并在運行中記錄軌跡,，歸納經(jīng)驗,，查找問題，檢驗效果,，確保這種模式完整執(zhí)行一個周期,，這才是科學的管理理念。如果一項管理手段不經(jīng)過試驗,，不做好總結(jié),，不持之以恒，只流于形式,、不重落實,，后果就是“一年失敗，兩年還失敗,，十年則徹底失敗”,。

    網(wǎng)格化經(jīng)營管理的“法寶”

    做好網(wǎng)格化經(jīng)營管理，一要將網(wǎng)格區(qū)域落實到人,，逐網(wǎng)逐格細分,，建立完整的網(wǎng)格分布及責任制度。二是經(jīng)營策略要及時傳到個人,，不能讓營銷人員瞎子摸象,，要讓經(jīng)營人員了解總體策略、規(guī)模,，使其了解自己所在的網(wǎng)格正是這個方略的組成部分,。三是經(jīng)營權(quán)力要適當下放。特別是上門入戶、走訪回訪中,，要適當下放權(quán)力,，不可事事都是按照一個標準操作，要因地制宜,，要有相對獨立解決問題的權(quán)力,。四是做到對網(wǎng)格內(nèi)客戶資料及時整理、信息歸檔,，以便形成長久服務的基礎(chǔ)資料,。五是營銷人員要嚴格按照頻次分區(qū)分片對網(wǎng)格內(nèi)的客戶進行上門服務、促銷,、回訪,、交流等，形成制度,，確保長效,。六是在完善普通客戶上門服務的同時，建立重點客戶,、集團客戶,、特殊終端客戶的資料檔案，制定重點上門服務的規(guī)范和標準,。七是要持之以恒,，克服“近視眼”，鍛煉為長久市場做鋪墊的耐力,、魄力、恒心,。