網(wǎng)格化營(yíng)銷是城市管理的創(chuàng)新模式

網(wǎng)格化營(yíng)銷，是近十年內(nèi)提出并推廣的城市、區(qū)域、市場(chǎng)管理的創(chuàng)新模式。“網(wǎng)格”管理先期源于美國(guó)現(xiàn)代警察中的“巡警”制度。美國(guó)地方警察以縣、市兩級(jí)為骨干，承擔(dān)日常警務(wù)執(zhí)法。兩級(jí)警察以網(wǎng)格形式劃分責(zé)任區(qū)域，每日3班，每周7天，全年365天不間斷地巡邏，并按時(shí)間順序上門走訪、詢問(wèn)、巡查等。上世紀(jì)90年代，網(wǎng)格化管理被歐洲一些市場(chǎng)促銷集團(tuán)借鑒，形成“網(wǎng)格化營(yíng)銷”管理，在本世紀(jì)初期被城市化管理再次引用。網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)的總體要求是持之以恒，扎實(shí)推進(jìn)，步步為營(yíng)。在管理上，以網(wǎng)格為基本營(yíng)銷單元，并形成網(wǎng)格之間的信息交流，以達(dá)到整合組織資源、共享市場(chǎng)資源的目的。在“網(wǎng)格化”的具體運(yùn)作上，將管理對(duì)象按照一定的區(qū)域劃分為若干小網(wǎng)格單元，營(yíng)銷人員可根據(jù)所屬“網(wǎng)格”區(qū)域，按照規(guī)律的時(shí)間、頻次、深度進(jìn)行營(yíng)銷、走訪、回訪等。

現(xiàn)有網(wǎng)格化管理與營(yíng)銷的弊端

在當(dāng)前企業(yè)的營(yíng)銷管理中，存在的弊端不是沒(méi)有管理模式、科學(xué)方法、可行制度，而是有了規(guī)范動(dòng)作不能持之以恒地扎實(shí)做好。常是虎頭蛇尾、三分鐘熱度，只要不見(jiàn)利益，立刻見(jiàn)風(fēng)使舵。這是基層企業(yè)的通病，也是某些員工的短板。看似“重效益”，實(shí)則“近視眼”。只重眼前利益，不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。無(wú)論是哪一種模式營(yíng)銷，都要經(jīng)過(guò)實(shí)踐和運(yùn)用，才能鑒別效果。再好的模式不能堅(jiān)持下去也等于沒(méi)有，但是，在接受、學(xué)習(xí)、編輯過(guò)程中，卻白白浪費(fèi)了很多時(shí)間和資源。做事缺乏恒心等于浪費(fèi)時(shí)光；過(guò)于小利益化必然丟失大市場(chǎng)。在企業(yè)里，一旦某種經(jīng)營(yíng)模式推行了，不管未來(lái)結(jié)果如何，都要堅(jiān)持嚴(yán)格地運(yùn)行一段時(shí)日，并在運(yùn)行中記錄軌跡，歸納經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，檢驗(yàn)效果，確保這種模式完整執(zhí)行一個(gè)周期，這才是科學(xué)的管理理念。如果一項(xiàng)管理手段不經(jīng)過(guò)試驗(yàn)，不做好總結(jié)，不持之以恒，只流于形式、不重落實(shí)，后果就是“一年失敗，兩年還失敗，十年則徹底失敗”。

    網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)管理的“法寶”

    做好網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)管理，一要將網(wǎng)格區(qū)域落實(shí)到人，逐網(wǎng)逐格細(xì)分，建立完整的網(wǎng)格分布及責(zé)任制度。二是經(jīng)營(yíng)策略要及時(shí)傳到個(gè)人，不能讓營(yíng)銷人員瞎子摸象，要讓經(jīng)營(yíng)人員了解總體策略、規(guī)模，使其了解自己所在的網(wǎng)格正是這個(gè)方略的組成部分。三是經(jīng)營(yíng)權(quán)力要適當(dāng)下放。特別是上門入戶、走訪回訪中，要適當(dāng)下放權(quán)力，不可事事都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)操作，要因地制宜，要有相對(duì)獨(dú)立解決問(wèn)題的權(quán)力。四是做到對(duì)網(wǎng)格內(nèi)客戶資料及時(shí)整理、信息歸檔，以便形成長(zhǎng)久服務(wù)的基礎(chǔ)資料。五是營(yíng)銷人員要嚴(yán)格按照頻次分區(qū)分片對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的客戶進(jìn)行上門服務(wù)、促銷、回訪、交流等，形成制度，確保長(zhǎng)效。六是在完善普通客戶上門服務(wù)的同時(shí)，建立重點(diǎn)客戶、集團(tuán)客戶、特殊終端客戶的資料檔案，制定重點(diǎn)上門服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。七是要持之以恒，克服“近視眼”，鍛煉為長(zhǎng)久市場(chǎng)做鋪墊的耐力、魄力、恒心。