至2019年2月金水區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)共接報(bào)事件126539件，立案數(shù)126451件,，結(jié)案數(shù)125829件,，立案率99.93%，結(jié)案率99.51%,，及時(shí)處置率99.91%,，較以前事件上報(bào)數(shù)增加14441件，及時(shí)處置率提升2.27個(gè)百分點(diǎn),?！苯鹚畢^(qū)“網(wǎng)格化+信息化”改革，高效處置平臺(tái)網(wǎng)格事件,，不僅使城市管理日益精細(xì)高效,，更讓群眾生活的幸福感安全感更加充實(shí)更有保障，切實(shí)打通了服務(wù)群眾“最后一公里”,。

　　一,、縱向“五級(jí)流程”、橫向“七大平臺(tái)”

　　金水區(qū)區(qū)“網(wǎng)格化+信息化”改革縱向建立了市,、區(qū),、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村),、網(wǎng)格五級(jí)聯(lián)動(dòng)處置模式,，橫向則搭建了接報(bào)采錄、聯(lián)動(dòng)管理,、數(shù)字城管,、社會(huì)治理、公共服務(wù),、監(jiān)督服務(wù),、綜合分析“七大模塊”，便于復(fù)雜問題的協(xié)調(diào)處置和政府分析決策,。同時(shí),，金水區(qū)正在系統(tǒng)梳理各項(xiàng)惠民政策，整合人社、計(jì)生,、醫(yī)療,、民政、助殘,、住房,、工商、檔案,、教育,、公安、信訪等部門的幫扶,、救濟(jì),、醫(yī)保、助學(xué)等職能,，根據(jù)實(shí)際情況提標(biāo)擴(kuò)面,，對(duì)居民的申請(qǐng)進(jìn)行“一口式”受理。

　　二,、“小事不出格” 建立五級(jí)聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制

　　“金水區(qū)各個(gè)街道附近有牛皮癬廣告,，網(wǎng)格員到現(xiàn)場(chǎng)之后立即進(jìn)行清理，現(xiàn)已經(jīng)處置完畢,?！迸渖咸幹们昂蟮膶?duì)比圖，網(wǎng)格員自發(fā)自處辦結(jié)的事件便清晰地呈現(xiàn)在了金水區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)中,。根據(jù)處置流程,，例如小面積垃圾、車輛亂停放,、占用公共用地種菜,、可以調(diào)解好的鄰里矛盾等這些網(wǎng)格員可以自己處置好的事項(xiàng)，在處置完畢之后,，以圖片,、文字形式錄入平臺(tái)。本著“小事不出格,，大事不出社區(qū)”的原則,，網(wǎng)格員無法處置的問題，由社區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,。還解決不了的，再逐級(jí)上報(bào)到街道指揮中心乃至市,、區(qū)網(wǎng)格中心,，由中心派往市或區(qū)級(jí)平臺(tái)進(jìn)行處理。系統(tǒng)流轉(zhuǎn)的事項(xiàng)，網(wǎng)格化管理中心必須在24小時(shí)內(nèi)受理,，并按照事件難易程度分流處置,，亮紅、黃牌督辦的預(yù)警事件或超時(shí)接收,、處置反饋的,，將在每月通報(bào)中給予扣分，相關(guān)情況列入年終考核,。

　　三,、“一個(gè)平臺(tái)”統(tǒng)籌多個(gè)部門協(xié)同處置復(fù)雜事項(xiàng)

　　2月1日，居民投訴有居民在小區(qū)院落內(nèi)放養(yǎng)雞,，經(jīng)過街道網(wǎng)格中心派發(fā),，城管辦已協(xié)助網(wǎng)格員處置完畢。1月9日,，有居民反映在大廈旁經(jīng)常有機(jī)動(dòng)車隨意停放,，影響交通出行。事件上報(bào)至區(qū)網(wǎng)格中心,，中心派發(fā)交警大隊(duì)中隊(duì)民警協(xié)助網(wǎng)格員迅速處置,，“除簡(jiǎn)單事件網(wǎng)格員會(huì)按自發(fā)自處流程自行處理，對(duì)于一些沒有明確責(zé)任單位,、情況相對(duì)復(fù)雜,、需要多部門協(xié)同處置的事項(xiàng)，就由指揮中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門處置到位,。每個(gè)網(wǎng)格事件都明確了責(zé)任單位及相關(guān)職責(zé)清單等,，如涉及多個(gè)部門聯(lián)動(dòng)處置的復(fù)雜事項(xiàng)，則由牽頭單位負(fù)責(zé)調(diào)度,。