隨著改革開放和現代化建設的步伐不斷加大,，在創(chuàng)建城市管理新模式的過程中，鄭州市于2004年率先推出城市管理網格化模式,，化解城市管理中的疑點難點,。

一、小事不出網格,，大事不出社區(qū)

　　鄭州是全國網格化城市管理的發(fā)源地,。2004年，鄭州市金水區(qū)首創(chuàng)網格化城市管理模式,，并逐漸在全國展開推廣應用,。

　　上班第一圈巡視社區(qū)的重點街道，第二圈主要看死角,，發(fā)現問題及時上報,。在網格化APP上選擇分類，拍攝(問題)近遠景照片,，精確定位。網格監(jiān)督員的日常上報流程,。網格員發(fā)現的問題,，經由“信息收集-案件建立-任務派遣-任務處理-處理反饋-核查結案-綜合評價”的閉合工作流程，得到快速處置,。

　　在城市管理案件中,，較難管理的事件類案件占99%以上。通過四級循環(huán)運行城市管理,，各級發(fā)現的問題直接由相關部門對接處置,，有效縮短問題處置時長。網格員做了一個統(tǒng)計，比如排水井蓋的處置不到4個小時就能完成,，原來要7個小時,。

　　鄭州市網格化城市管理已形成“1+16+33+26+N”模式架構，以市級平臺為核心,，與16個區(qū)級平臺及33個城市管理相關委辦局,、26個公共服務企業(yè)實現了分級對接互通。截至目前,，網格化城市管理系統(tǒng)已覆蓋全市16個區(qū),、299個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、6045個社區(qū)(村),，567萬個城市部件,。截至目前，網格化城市管理系統(tǒng)共立案5324.6萬件,，平均結案率90.2%,。

　　目前，已初步實現小事不出網格,，大事不出社區(qū),，從源頭上減少城市管理問題。

二,、全民參與城市管理,，滿意度提升

　　網格化城市管理體系及時反映群眾訴求，解決群眾關心的問題,，群眾獲得感明顯提高,。

　　鄭州市網格化城市管理倡導全民參與、全民監(jiān)督,，市民可通過12319城市管理熱線和12315非緊急救助服務熱線,、微信公眾服務號、媒體輿情監(jiān)督,、政府領導信箱等多渠道,，咨詢舉報城市問題。今年市民舉報熱線數據首次出現下降,，前十月數據同比下降了1.4%,，公眾投訴舉報的少了。此外,，金水區(qū)群眾投訴解決滿意率達到90%以上,，金水區(qū)信訪總量和集體訪量實現“雙下降”。

　　城市管理還有很多需要進一步提升的地方,，下一步,，按照市委,、市政府的部署，建立健全市區(qū)街三級的網格化平臺管理體系,，建設管理體系的云平臺和大數據平臺,，推進“街道吹哨 部門報到”，推動管理職能下沉,，發(fā)動市民群眾廣泛參與,，打造新時期網格化的2.0升級版。