金水區(qū)推行“網(wǎng)格化+聯(lián)動(dòng)處置”，逐漸融合12345熱線,、政協(xié)云,、數(shù)字城管微信上報(bào)、網(wǎng)格員手機(jī)APP等社情民意接報(bào)渠道,，推進(jìn)政府管理工作更加貼近和符合群眾訴求和需要,。

　　據(jù)悉，金水區(qū)網(wǎng)格化管理工作推進(jìn)始于2014年,，經(jīng)過幾年時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn),，機(jī)制逐漸成熟，實(shí)施成效顯著,。到目前為止,，經(jīng)群眾撥打12345熱線投訴和網(wǎng)格巡查上報(bào)解決的案件已達(dá)到30多萬件，問題涵蓋公共設(shè)施,、環(huán)境秩序,、物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)等方方面面,。網(wǎng)格員主動(dòng)巡查摸排加群眾熱線投訴舉報(bào)的組合方式,，為政府全面掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)信息提供了良好的基礎(chǔ)。

一,、小網(wǎng)格發(fā)揮大作用

　　金水區(qū)網(wǎng)格員們力求把群眾反映的大小問題“當(dāng)成自家親人的問題去解決”,，得到當(dāng)?shù)厝罕姀V泛認(rèn)可?！靶【W(wǎng)格”已成為區(qū)政府動(dòng)態(tài)掌握全區(qū)社會(huì)信息,、持續(xù)服務(wù)和保障民生的重要渠道。通化街社區(qū)網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)巡查時(shí),，接到多位居民反映：社區(qū)的一些巷子里路窄彎多,，很多地方?jīng)]有安裝路燈，大家夜間出行感覺很不方便,，希望能在這些地方安裝路燈,。幾天后,，人們夜間出行看到路燈亮起來了，紛紛為網(wǎng)格員和辛勤的工作人員點(diǎn)贊,。

　　網(wǎng)格員奔波在各個(gè)“責(zé)任田”為轄區(qū)居民們做實(shí)事,，拉近了與居民之間的關(guān)系，也將社區(qū)的氛圍營(yíng)造得更加和諧平安,。網(wǎng)格員工作雖然平凡,，但情系百姓，心連千家,，是政府與群眾的“連心橋”,，也是居民生活的“好幫手?！?/P>

二,、馬上辦成為新常態(tài)

　　近日，社區(qū)網(wǎng)格員在外巡查走訪時(shí),，接到居民陳先生反映說自己屋后面垃圾堆成山，因沒有物業(yè)公司定期管理衛(wèi)生,，時(shí)間一長(zhǎng),，臭氣熏天，嚴(yán)重影響周邊群眾的居住環(huán)境,。于是網(wǎng)格員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況,。網(wǎng)格員通過走訪了解這里原本是一處綠化帶，周圍樓棟居民為了方便在此處傾倒部分生活垃圾后,，又有一些建筑垃圾覆蓋在上面,，因此形成了一塊大面積的空地。隨著垃圾的不斷堆放,，就形成了一個(gè)大垃圾場(chǎng),。了解情況后社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作人員、保潔員全部出動(dòng),，對(duì)這里的垃圾進(jìn)行徹底清理,，清運(yùn)了約20車?yán)Ｉ鐓^(qū)清理完垃圾后,，網(wǎng)格員督促保潔員每天來收取垃圾,，并對(duì)前來傾倒垃圾的行為進(jìn)行勸阻，發(fā)現(xiàn)拋撒垃圾行為將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行罰款,。通過網(wǎng)格員的督促及各方的支持配合,，“垃圾山”徹底鏟除，還給附近居民一個(gè)良好的環(huán)境,。

　　網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)對(duì)群眾反映的問題能迅速辦結(jié)的“馬上辦”;不能馬上辦的向當(dāng)事人溝通做好解釋工作,，并告知預(yù)計(jì)完成時(shí)間,。目前，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的施工占道,、亂停亂放,、暴露垃圾等市容問題開展“馬上就辦”?！榜R上辦”已經(jīng)成為金水區(qū)解決群眾訴求和問題的一種新常態(tài),。居民紛紛表示，政府很重視老百姓的事情,，對(duì)于群眾的訴求,，解決得很迅速。

三,、多渠道加速解民憂

　　目前,，金水區(qū)網(wǎng)格信息平臺(tái)已收集各類訴求和問題31萬余件，除12345熱線,、政協(xié)云,、110非警務(wù)類接報(bào)、數(shù)字城管微信上報(bào),、網(wǎng)格員手機(jī)APP等上報(bào)渠道,，該區(qū)還通過900余人的網(wǎng)格巡查員隊(duì)伍，每天負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)“無縫隙,、全覆蓋”巡查發(fā)現(xiàn)工作,。此外，該區(qū)還依靠網(wǎng)格公眾參與進(jìn)一步暢通問題發(fā)現(xiàn)渠道,，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)格微信群或數(shù)字城管微信反映發(fā)生在身邊的社會(huì)治理問題,，充分發(fā)揮群眾在反映訴求、建言獻(xiàn)策,、共參共管等方面的作用,，推動(dòng)城市服務(wù)管理更上一個(gè)臺(tái)階。