“有事兒找網(wǎng)格員”已成鄭州市民口頭禪。社區(qū)網(wǎng)格員作為政府與群眾間的溝通橋梁，發(fā)揮著人熟、地熟、事熟優(yōu)勢(shì)，如同一把“梭子”，穿梭在小區(qū)樓棟之間，編織著社區(qū)民生幸福之網(wǎng)，讓基層社會(huì)治理變得更加有效。

　　對(duì)生活在鄭州市的老百姓來說，“社區(qū)網(wǎng)格員”并不是一個(gè)陌生稱呼。即便你沒有與他們打過交道，但張貼在居民樓門口的網(wǎng)格員照片，已在不知不覺中走進(jìn)了你的生活。“有事兒找網(wǎng)格員”已成鄭州市民口頭禪。

　　采集錄入人口、房屋等各類基礎(chǔ)信息，開展法制和治安防范宣傳，你都能看到他們的身影;轄區(qū)有幾家小賣部、幾間診所、分布在哪里，他們都了然于胸。作為社區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)的具體實(shí)施者，作為聯(lián)系基層群眾與社會(huì)各部門的重要一環(huán)，這些活躍在社區(qū)的網(wǎng)格員們，不僅讓小區(qū)居民感受到生活便利，也讓他們感受到了安全與幸福。

社區(qū)奔忙的“和諧使者”

　　把社區(qū)管理服務(wù)裝進(jìn)網(wǎng)格，并非易事，推行網(wǎng)格化管理之初，諸如信息收集難等問題頻繁出現(xiàn)。

　　早在2010年，金水區(qū)天生街道金水花園就已經(jīng)按片劃分出10張網(wǎng)進(jìn)行管理。金水花園有約150棟樓、共16000多實(shí)際居住人口，由于片區(qū)過大，上情下達(dá)、下情上達(dá)都不通。

　　2013年，金水花園對(duì)轄區(qū)內(nèi)的10張網(wǎng)作了進(jìn)一步細(xì)化，將其劃分為25個(gè)格，并新增居民擔(dān)任網(wǎng)格管理人員，共同參與網(wǎng)格化服務(wù)管理。

　　金水花園干部黃若琴介紹，社區(qū)新增了42名網(wǎng)格員，其中25名小組長，17名成員。新增的網(wǎng)格管理小組長與網(wǎng)格小組成員均為熱心居民，年齡最大的近80歲。“進(jìn)一步細(xì)分網(wǎng)格并讓居民參與網(wǎng)格化服務(wù)管理后，居民們觀念變了，參與意識(shí)更強(qiáng)了。”黃若琴說。

　　2015年1月，梨園村16號(hào)化糞池堵塞，網(wǎng)格組長將該信息上報(bào)了社區(qū)后，工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，本著有事先處理的原則，天生街道墊資對(duì)化糞池進(jìn)行了清掏。事后在網(wǎng)格員的召集下，居民們主動(dòng)交齊了墊付資金。

　　“這要是放在以前，居民們肯定都不愿意集資。”黃若琴告訴記者，化糞池堵塞只涉及到兩三戶居民，而未被堵塞的大多數(shù)居民都不愿意集資清掏，如果事發(fā)后街道沒有主動(dòng)先墊付資金，也沒有網(wǎng)格員參與管理，可能事情就很難得到及時(shí)解決。

　　據(jù)金水區(qū)委政法委工作人員介紹，金水區(qū)按照“地域相鄰、構(gòu)成相似、規(guī)模適度、方便管理”的原則，以“街區(qū)商貿(mào)型、企事業(yè)單位型、居住小區(qū)型、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)型”為類別，對(duì)178個(gè)村、社區(qū)劃分了2254個(gè)網(wǎng)格，目前，已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理全覆蓋。

　　2015年，金水區(qū)通過網(wǎng)格化管理共掌握網(wǎng)格內(nèi)“人、地、物、事、組織”等基礎(chǔ)信息2.2萬余條，有效解決處理治安問題、安全生產(chǎn)類問題、矛盾糾紛類問題9732件，辦理環(huán)境污染、消防設(shè)施設(shè)置、溝渠堵塞等其他民生問題830件。

守護(hù)安全的“一線人員”

　　2014年4月，金水區(qū)回興街道金水花園網(wǎng)格員陳顯玉在每日例行巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，農(nóng)業(yè)銀行大廳內(nèi)有一取款老人神色異常，陳顯玉見此情形便上前與老人攀談。

　　老人告訴她自己取款是想給兒子買車，但兒子不在現(xiàn)場(chǎng)，賣車人已在銀行外等候多時(shí)。陳顯玉覺得其中有蹊蹺，環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)確有幾名年輕人在銀行外緊張地注視著老人的一舉一動(dòng)，陳顯玉隨即將情況報(bào)告給銀行的工作人員，冒充賣車的年輕人見勢(shì)不妙，迅速逃離現(xiàn)場(chǎng)，避免了一起詐騙案的發(fā)生。

　　在金水區(qū)，像陳顯玉這樣的網(wǎng)格員還有很多。據(jù)介紹，金水區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)被劃分為3311個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，全區(qū)建立起了一支由1.89萬名專兼職網(wǎng)格管理員組成的常態(tài)化社會(huì)治理隊(duì)伍，現(xiàn)有的樓棟長、治安巡邏員、平安信息員、流動(dòng)人口協(xié)管員、矛盾糾紛調(diào)解員等職能得到整合。

　　“我管理的4號(hào)樓有5個(gè)單元，70戶，237個(gè)常住人口，39個(gè)流動(dòng)人口，其中包括兩個(gè)低保戶，兩個(gè)優(yōu)撫戶，7名傷殘人員。樓前后路燈共7盞，3根電桿，21個(gè)下水道井，4個(gè)通訊井。”凱歌路社區(qū)第11網(wǎng)格員楊坤明如數(shù)家珍地講述自己負(fù)責(zé)的區(qū)域。

　　“以前有啥問題還要專門去社區(qū)，感覺那里是個(gè)公共場(chǎng)合，好多話都不方便說。現(xiàn)在網(wǎng)格長、網(wǎng)格員直接到我們家，我們說話也就沒有了顧慮。”金水花園社區(qū)居民陳有福說。

　　據(jù)了解，2014年，金水區(qū)專門引入第三方機(jī)構(gòu)，通過督查暗訪、走訪居民、發(fā)放問卷調(diào)查等方式，對(duì)各鎮(zhèn)街網(wǎng)格工作的知曉率、入戶率、滿意率等情況進(jìn)行民意調(diào)查，結(jié)果顯示，全區(qū)網(wǎng)格化工作知曉率達(dá)72.6%，入戶率達(dá)72.3%，滿意度達(dá)70%。